İade Politikası

İade Politikamıza Hoş Geldiniz

Son güncelleme tarihi: 20 Mayıs 2024

Bu İade Politikası, CS Gaming Hub'dan satın aldığınız hizmetler için iade talep etme koşullarını ve süreçlerini açıklamaktadır. Müşteri memnuniyetine öncelik veriyoruz ve iade politikamızın adil ve şeffaf olmasını sağlamak için çalışıyoruz.

Herhangi bir hizmet satın almadan önce bu İade Politikasını dikkatlice okumanızı öneririz. Satın alma işleminizi tamamladığınızda, bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılırsınız.

İade Politikası Genel Bakış

CS Gaming Hub olarak, hizmetlerimizden memnun kalmanızı istiyoruz. Ancak, dijital içerik ve hizmetlerin doğası gereği, belirli kısıtlamalara tabi olan bir iade politikası uygulamaktayız.

İade Süresi

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, yasal "soğuma süresi" olarak kabul edilir ve bu süre içinde herhangi bir neden belirtmeksizin iade talep etme hakkınız vardır.

İade Şartları

İade talepleriniz aşağıdaki koşullara tabidir:

• Satın alma işlemi tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmelidir.
• Hizmet tamamen kullanılmamış veya minimal kullanılmış olmalıdır (aşağıda belirtilen istisnalara tabi olarak).
• Orijinal ödeme yönteminize iade yapılacaktır.
• İade işlemi, onaydan sonra 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.

İade Koşulları

İade Edilebilir Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler için iade talep edebilirsiniz:

• Abonelik Paketleri: İlk 14 gün içinde, minimal kullanım koşuluyla.
• Danışmanlık Hizmetleri: Hizmet sunulmadan önce veya ilk oturumdan sonra 48 saat içinde.
• Özel İçerik Siparişleri: İçerik oluşturma sürecine başlanmadan önce.

İade Edilemez Hizmetler

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

• Dijital İçerik İndirmeleri: İndirme işlemi başladıktan veya tamamlandıktan sonra.
• Özel Hazırlanan İçerikler: Sizin taleplerinize göre özel olarak hazırlanmış ve teslim edilmiş içerikler.
• Tamamlanmış Koçluk Oturumları: Gerçekleştirilmiş ve tamamlanmış koçluk veya eğitim oturumları.
• Tamamen Kullanılmış Abonelikler: 14 günlük süre içinde tamamen veya büyük ölçüde kullanılmış abonelik hizmetleri.
• Promosyon Kodları/İndirimler: Promosyon kodu veya özel indirim kullanılarak satın alınan hizmetler, aksi belirtilmedikçe iade edilemez.

Kısmi İadeler

Bazı durumlarda, hizmetin kullanım düzeyine bağlı olarak kısmi iade yapılabilir. Bu, duruma göre değerlendirilecek ve aşağıdaki faktörlere bağlı olacaktır:

• Hizmetin ne kadarının kullanıldığı veya tüketildiği.
• İade talebinin nedeni ve haklılığı.
• Hizmetin sağlandığı süre.

İade Süreci

İade Nasıl Talep Edilir

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İletişime Geçin: refunds@csgaminghub.com adresine e-posta gönderin veya İletişim sayfamızdaki formu kullanın.
2. Bilgi Sağlayın: Aşağıdaki bilgileri içeren bir talep gönderin:
   • Tam adınız ve e-posta adresiniz
   • Sipariş numaranız ve satın alma tarihi
   • İade talep ettiğiniz hizmet
   • İade talebinizin nedeni
   • Varsa, sorunu gösteren ekran görüntüleri veya diğer belgeler
3. Onay Bekleyin: İade talebinizi aldıktan sonra, 2-3 iş günü içinde inceleyeceğiz ve size yanıt vereceğiz.
4. İade İşlemi: Talebiniz onaylanırsa, orijinal ödeme yönteminize iade işlemi başlatılacaktır.

İade İşlem Süresi

İade talebi onaylandıktan sonra:

• Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: 5-10 iş günü içinde kartınıza yansır.
• PayPal Ödemeleri: Genellikle 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansır.
• Banka Havalesi: 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Bankalar ve finansal kurumlar arasındaki işlem sürelerine bağlı olarak, iade miktarının hesabınıza yansıması daha uzun sürebilir.

İade Politikası İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade yapma hakkımızı saklı tutarız:

İstisna Durumları

• Hizmet Şartlarının İhlali: Kullanım Şartlarımızı veya diğer politikalarımızı ihlal ettiğiniz tespit edilirse.
• Dolandırıcılık Şüphesi: Dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi olan durumlarda.
• Tekrarlanan İade Talepleri: Kısa süre içinde birden fazla iade talebi oluşturan kullanıcılar için özel değerlendirme yapılır.
• Teknik Uyumsuzluk: Kullanıcının teknik gereksinimleri karşılamaması nedeniyle hizmeti kullanamaması durumunda, bu gereksinimler satın alma öncesinde açıkça belirtilmişse.

Mücbir Sebepler

Doğal afetler, grev, savaş, terör saldırıları, internet kesintileri veya kontrolümüz dışındaki diğer olaylar gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan hizmet aksamaları için iade politikamızda esneklik gösterebiliriz. Bu durumlarda, hizmet sunumu veya alternatif çözümler için elimizden geleni yapacağız.

Sık Sorulan Sorular

Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Politikada önemli değişiklikler yaptığımızda, sitemizde bir bildirim yayınlayarak veya kayıtlı e-posta adresinize bir bildirim göndererek sizi bilgilendireceğiz.

Değişikliklerin yürürlüğe girdiği tarih, bu politikanın üst kısmında "Son güncelleme tarihi" olarak belirtilecektir. Değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş İade Politikasını kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu politikanın güncel versiyonunu düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

İletişim Bilgileri

İade talepleri veya bu İade Politikası hakkında sorularınız için lütfen bizimle iletişime geçin:

İade talebinizle ilgili hızlı bir yanıt almak için, lütfen e-postanızda sipariş numaranızı ve satın alma tarihinizi belirtmeyi unutmayın.